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24日，蘇州市文廣旅局召開新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)該市線下購(gòu)物無(wú)理由退貨政策的變更情況。在此前全國(guó)首創(chuàng)的線下購(gòu)物7天無(wú)理由退貨的基礎(chǔ)上，旅游行業(yè)線下購(gòu)物將升級(jí)為30天無(wú)理由退貨。

自古有“天堂”之稱的蘇州一直是國(guó)內(nèi)知名的旅游城市，旅游業(yè)發(fā)展主要指標(biāo)連年位居全國(guó)前列。2019年，蘇州全市接待國(guó)內(nèi)游客13374.1萬(wàn)人次、入境過夜游客174.3萬(wàn)人次，較2015年分別增長(zhǎng)26.1%和15.3%。2019年全市旅游總收入2751億元人民幣，較2015年增長(zhǎng)47.6%。2019年旅游業(yè)增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值比重6.7%，較2015年提高0.8個(gè)百分點(diǎn)。

4月26日，在蘇州市旅游促進(jìn)大會(huì)上，蘇州市市長(zhǎng)李亞平宣布自5月1日起，蘇州正式啟動(dòng)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨政策服務(wù)，并由政府設(shè)立“無(wú)理由退貨”資金池。蘇州由此成為全國(guó)第一個(gè)由政府先行墊付退付資金的城市。

政策規(guī)定，無(wú)理由退貨商品類型實(shí)現(xiàn)“全覆蓋”，除了散裝食品零售、黃金珠寶、奢侈品零售等七大類負(fù)面清單外的商品都能無(wú)理由退貨，應(yīng)退盡退。除直接到店退貨外，消費(fèi)者還可通過線上無(wú)理由退貨平臺(tái)在線發(fā)起退貨申請(qǐng)，由平臺(tái)審核后與商家協(xié)商退貨退款方式或由資金池先行退付，在全國(guó)首創(chuàng)實(shí)現(xiàn)“線下購(gòu)物線上退，本地消費(fèi)異地退”。同時(shí)，線下也會(huì)布局一批無(wú)理由退貨管理服務(wù)站和退貨寄存點(diǎn)，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地可以辦理退貨退款。

根據(jù)要求，蘇州全市商家被廣泛發(fā)動(dòng)，承諾退貨時(shí)限不少于7天(含7天);商家在收到商品確認(rèn)無(wú)誤后的24小時(shí)內(nèi)，要直接將所退貨款返還給消費(fèi)者。

據(jù)蘇州市文廣旅局介紹，自蘇州全域開展線下無(wú)理由退貨工作以來(lái)，已簽約上線商戶近2.9萬(wàn)家，退貨8479件，涉及商品金額450余萬(wàn)元。除負(fù)面清單商品外，做到“退貨商品全覆蓋、退貨方式全方位、退貨時(shí)間全天候”。消費(fèi)者可在商家、服務(wù)站、線上平臺(tái)三種方式中任意選擇退貨方式，收到商品確認(rèn)無(wú)誤24小時(shí)內(nèi)直接退款。

本次推出的2.0版政策，在此前的基礎(chǔ)上，針對(duì)旅游行業(yè)文旅商品，推出旅游行業(yè)線下購(gòu)物30天無(wú)理由退貨。第一批61家古鎮(zhèn)、景區(qū)、街區(qū)、博物館所屬涉及文旅商品銷售的商戶8月1日前全部簽約上線，第二批符合條件的工業(yè)旅游示范點(diǎn)，旅游度假區(qū)文旅商品銷售商戶10月1日前全覆蓋。通過政府托底保障，實(shí)現(xiàn)退貨方便快捷，讓廣大游客在蘇州購(gòu)物無(wú)憂。 (記者 鐘升)