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近日，騰訊與香格里拉集團在深圳簽署戰略協議，以高端“智慧酒店”為起點，逐步推動雙方在集團層面的深入合作。據了解，雙方的戰略合作將基于騰訊的技術優勢和連接能力，同時結合香格里拉集團在酒店和商業領域的運營經驗與資源，助推傳統酒店模式的技術升級和商業革新，全面提升服務品質和顧客體驗。

借技術升級 提供更具創意服務內容

騰訊與香格里拉集團的戰略合作是傳統酒店行業與互聯網行業跨界合作的積極探索。香格里拉將利用騰訊先進的云技術、人工智能技術以及社交和支付工具，通過智慧酒店解決方案，對酒店傳統的服務和運營模式進行數字化和智能化升級，為客人帶來更加便捷和個性化的體驗。同時，騰訊的智慧酒店解決方案將借助香格里拉的酒店及其高端服務場景，得到廣泛應用與推廣。

當前業內不少智慧酒店同時也提出“無人酒店”的概念，實現自助入住和退房。香格里拉集團首席技術官楊建成則指出，此次合作想探討的并不是完全自助化的“無人酒店”。他表示，因為酒店行業非常注重溝通、注重溫暖，希望借此次智慧酒店的升級，解放人力，讓員工能完成服務內容上的創新，從而提供一些更具創意的服務，提升客人體驗感。

助推酒店行業智能化升級

在智慧酒店合作的基礎上，雙方今后還將有進一步的戰略部署。據了解，香格里拉將通過遍布全球的酒店網絡和商業資源，支持騰訊在海外市場的戰略拓展，幫助中國的前沿科技得到全球化的推廣。同時，雙方還將積極探索數字化與智能化的技術應用在不同商業領域的創新實踐，包括香格里拉集團旗下的商場、公寓、寫字樓等多元化業態，以及全球超過500家的酒店餐廳等餐飲業務。

香格里拉(亞洲)有限公司董事長郭惠光表示：“香格里拉集團與騰訊分享著共同的愿景和技術以人為本的價值觀。人與服務是商業的核心，技術的本質不是用來取代人與人之間最有溫度的情感與交流。我們將共同打造‘人文與科技融合的待客之道’，為消費者創造更具價值的服務和體驗。”

騰訊高級執行副總裁湯道生認為，作為全球知名的酒店集團，香格里拉擁有多年酒店行業先進的運營經驗，而騰訊在產業互聯網領域擁有多年技術積累。雙方的成功合作，不僅能提升香格里拉的酒店服務能力和運營效率，還將對酒店行業的智能化升級帶來極具價值的參考。

香格里拉“智慧酒店”將有哪些新體驗?

——入住離店時間縮短

據騰訊方面介紹，香格里拉高端“智慧酒店”模式將使客人的入住離店時間大大縮短。具體來說，住客可采用自助入住的方式辦理入住，通過小程序進行身份核驗、自助辦理，無需在前臺排隊，而進入房間時，也可以利用手機藍牙以及小程序進行無卡開門。

——微信支付可搞定押金

目前入住酒店時，住客通常還是需要拿出信用卡，在前臺辦理押金預授權。香格里拉“智慧酒店”的模式中，在入住時住客可以用微信進行押金支付，實現刷臉入住，在離開酒店時辦理在線退房、支付，并掃一掃開發票。

——VIP識別提供專屬服務

酒店都十分重視對忠誠客戶的服務，比如會員的入住喜好，具體到喜歡什么美食、飲料、枕頭選擇的偏好等，而“智慧酒店”會將這些體驗個性化，基于微信支付人臉平臺，實現VIP身份識別，并針對識別信息為客人提供專屬服務。(記者 鄭潔琳)