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“雖然報(bào)名的時(shí)候商家的確說(shuō)了不能退款，但這個(gè)課程我實(shí)在是聽(tīng)不懂，希望商家能酌情幫我辦理退課。”近日，消費(fèi)者劉先生向與本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線投訴稱，其于今年1月份在錢(qián)塘區(qū)臨江街道臨江工業(yè)園區(qū)長(zhǎng)風(fēng)路3589號(hào)國(guó)通培訓(xùn)中心報(bào)名了叉車培訓(xùn)，花費(fèi)850元，“第一次培訓(xùn)時(shí)我就聽(tīng)不太懂講課內(nèi)容，而且之后商家讓我下載的刷題軟件，里面有些題目因?yàn)閭€(gè)人原因我也看不太清，嘗試多次刷題都沒(méi)有及格過(guò)。”劉先生說(shuō)，希望商家能夠酌情退還我一部分費(fèi)用。

消費(fèi)者

線下培訓(xùn)只上過(guò)一次課

望商家能酌情退款

消費(fèi)者劉先生：其實(shí)我報(bào)名的時(shí)候，商家的確有明確告知說(shuō)不能退款，但對(duì)方給我開(kāi)了一張收據(jù)，也沒(méi)有簽紙質(zhì)協(xié)議，沒(méi)有約定關(guān)于退款的一些事項(xiàng)。

報(bào)名后，我就去上過(guò)一次線下的培訓(xùn)課，但是老師講的內(nèi)容我完全聽(tīng)不懂。商家給了我一個(gè)刷題的軟件，里面的題目基本是關(guān)于叉車原理的，個(gè)人認(rèn)為與實(shí)操駕駛沒(méi)有太大的關(guān)系。其中，部分關(guān)于電路分析的圖，我時(shí)常因?yàn)榭床磺宥鲥e(cuò)，多次模擬考試，我都沒(méi)有過(guò)及格線。

今年7月我就向商家提出了退款。這門(mén)培訓(xùn)課的有效期是1年，基本每個(gè)月都有考試機(jī)會(huì)，地址在下沙，工作原因前往也有所不便，希望商家能酌情退還我部分費(fèi)用。

商家

一般培訓(xùn)費(fèi)用無(wú)法退款

將向公司反映后再做處理

(天眼查APP顯示，該公司為“杭州大江東國(guó)通人力資源服務(wù)有限公司”，地址位于杭州大江東產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)臨江工業(yè)園區(qū)長(zhǎng)風(fēng)路3589號(hào)二號(hào)樓一層、三層。)

國(guó)通培訓(xùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人：一般情況下培訓(xùn)費(fèi)用是不予退費(fèi)的，我們也是有提前告知的。對(duì)于劉先生的情況，目前我還不太了解，我會(huì)將情況向公司反映，差不多2個(gè)工作日內(nèi)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系劉先生。

(對(duì)此，劉先生表示將等待商家的處理方案。)

律師

消費(fèi)者申請(qǐng)退款

需向商家征求同意

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：該案例中涉及的公司不屬于《杭州市民辦培訓(xùn)學(xué)校管理辦法》里的民辦學(xué)校，這位消費(fèi)者如果要申請(qǐng)退費(fèi)，需要經(jīng)商家同意。

消費(fèi)者和商家是服務(wù)合同關(guān)系，現(xiàn)在消費(fèi)者要求解除合同退費(fèi)，那需要經(jīng)過(guò)商家同意，消費(fèi)者跟不上課程屬于因自身原因要求解除合同。

建議消費(fèi)者理性消費(fèi)，在進(jìn)行預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)前，對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)或商品進(jìn)行必要的了解。消費(fèi)者和商家均應(yīng)遵守契約精神，應(yīng)當(dāng)審慎成立合同。(記者 周佳麗)