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今年10月，上海某在線培訓(xùn)機構(gòu)宣布停課停運。這一消息，讓已經(jīng)提前預(yù)付一年甚至三年學(xué)費的家長慌了神兒。一個多月以來，他們通過向消費者協(xié)會投訴、媒體曝光等多種渠道維權(quán)，但問題至今沒有徹底解決。據(jù)悉，此在線培訓(xùn)機構(gòu)有學(xué)員6000余人，應(yīng)退學(xué)費超過千萬元。

事件的曝光，引發(fā)網(wǎng)友對在線教育機構(gòu)的討論。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+知識經(jīng)濟”模式的興起，人們在利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的便利繳費學(xué)習(xí)的同時，在線教育機構(gòu)應(yīng)該具備哪些資質(zhì)、預(yù)付學(xué)費的資金由誰監(jiān)管、出現(xiàn)問題后消費者應(yīng)該如何維權(quán)等都成為熱點問題。

學(xué)校無資格、教師無證

所謂“在線教育”也稱為“遠程教育”，是指依靠網(wǎng)絡(luò)為介質(zhì)的教學(xué)方式。通過網(wǎng)絡(luò)，學(xué)員與教師即使相隔萬里也可以開展教學(xué)活動，且不受時間的限制，可以隨時學(xué)習(xí)。相較于線下的培訓(xùn)機構(gòu)，在線培訓(xùn)機構(gòu)的價格也比較優(yōu)惠，成為很多在校學(xué)生、上班族學(xué)習(xí)提高的重要途徑。

憑借便利性和價格優(yōu)勢，在線教育機構(gòu)吸引了大量學(xué)員，機構(gòu)的數(shù)量也迅速增長。然而，在線教育行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，部分在線教育機構(gòu)教學(xué)質(zhì)量不高、教師無證上崗、培訓(xùn)機構(gòu)無資質(zhì)辦學(xué)等問題也逐漸凸顯。

媒體報道，廣州的曾女士給孩子報了一個名為“初三數(shù)學(xué)培優(yōu)班”的課程，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的介紹：任課老師畢業(yè)于北京大學(xué)，教過的學(xué)員不少考上了重點大學(xué)。“但是實際講課的內(nèi)容超綱，孩子聽不懂。課后在線提問，要么不回答，要么回答生硬，說不清楚解題的思路。”曾女士反映，培訓(xùn)機構(gòu)是否將教師資格證作為授課老師任職的必備條件不得而知，家長無法判定老師是否具有任教資格。

和曾女士有相同情況的還有北京某高校的研二學(xué)生李玲(化名)。想要通過英語雅思考試的李玲，在對比多家機構(gòu)后，選擇了某家不太知名的在線教育機構(gòu)的在線學(xué)習(xí)課程。

“因為當時承諾可以一個月內(nèi)速成，每次課程大概只有100多元，覺得劃算就報了。”原本以為撿到便宜的李玲，在上過多次課程后發(fā)現(xiàn)，之前的承諾多為空頭支票，所謂的“定期測試”“根據(jù)學(xué)員時間安排上課”根本做不到。每次上課的教師也不一樣。更可怕的是，對于雅思考試歷年的真題，授課老師講起來都磕磕絆絆，教學(xué)水平可想而知。對于教師的任教資格，李玲心里有一個大大的問號。

“線下培訓(xùn)機構(gòu)的廣告宣傳中已有不少水分，更不用說在線教育了。所謂的名師又有幾個是真的呢?”在某知名教育機構(gòu)任教的徐華(化名)告訴記者，她剛應(yīng)聘到教育機構(gòu)教英語時，簡介就被寫成工作五年、經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀教師，“我當時剛畢業(yè)，哪兒有什么教學(xué)經(jīng)驗?”徐華告訴記者，這些說辭都是為了吸引家長放心地把孩子送到這里上課。

中國人民大學(xué)金融科技與互聯(lián)網(wǎng)安全研究中心主任楊東表示，當前，學(xué)員和在線教育機構(gòu)之間存在信息不對稱的情況。“不少在線教育機構(gòu)并沒有其宣傳的那么強大，甚至用虛假宣傳欺騙、誤導(dǎo)消費者。而在魚龍混雜的市場里，消費者很難有效甄別。”

除了教學(xué)質(zhì)量參差不齊、教師是否持證上崗被質(zhì)疑外，在線教育機構(gòu)是否有辦學(xué)資格也是消費者關(guān)心的重點。

中國消費者協(xié)會專家委員會委員邱寶昌指出：“一般情況下，只要法律沒有禁止，企業(yè)可以經(jīng)營各種項目。但是，學(xué)校教育和培訓(xùn)比較特殊，需要經(jīng)過行政批準，否則無權(quán)經(jīng)營。”

多位教育培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)部人士透露，按理說，學(xué)員肯定希望在線教育機構(gòu)擁有辦學(xué)許可證，這樣更加正規(guī)，但是，有實體教學(xué)場所的線下教育機構(gòu)辦理證件審核都比較嚴格，在法律沒有對在線教育辦學(xué)資質(zhì)有明確規(guī)定之前，不少人便鉆了法律漏洞，只在工商部門注冊了營業(yè)許可證，“這樣可以省去很多手續(xù)。”

無法退還的巨額學(xué)費預(yù)付款

教學(xué)質(zhì)量、辦學(xué)資質(zhì)不能讓人滿意，有些線上培訓(xùn)機構(gòu)在資金鏈斷裂后選擇“跑路”，學(xué)費無法退還更成了家長的心病。

記者發(fā)現(xiàn)，不少在線教育機構(gòu)推行預(yù)付款收費模式。有學(xué)員為了課時越多越便宜而直接預(yù)交三年費用，也有按學(xué)員所在的年級，預(yù)交一年的，最短的都預(yù)交了一個學(xué)期或者某個學(xué)習(xí)階段的培訓(xùn)費用。動輒上萬元的學(xué)費很常見。

超前收取這么多課時費用，在線培訓(xùn)機構(gòu)的做法是否符合規(guī)定?

《國務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)展的意見》明確要求，校外培訓(xùn)機構(gòu)要嚴格執(zhí)行國家關(guān)于財務(wù)與資產(chǎn)管理的規(guī)定，收費時段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用，但并未指明線上培訓(xùn)機構(gòu)也應(yīng)該受此約束。

在楊東看來，在線教育機構(gòu)也屬于校外培訓(xùn)機構(gòu)，理論上也應(yīng)受此約束，讓家長提前預(yù)付一至三年學(xué)費的做法是違規(guī)的。

超前收取學(xué)費違規(guī)，隨意支配學(xué)員的預(yù)付費用也被人詬病。近年來，不少倒閉的在線教育機構(gòu)，都是因為用學(xué)員預(yù)付的學(xué)費盲目擴張，或者投資失敗導(dǎo)致無法經(jīng)營。對此，不少消費者提出質(zhì)疑：我們預(yù)交的學(xué)費，在線教育機構(gòu)憑什么隨意支配?

在楊東看來，預(yù)付學(xué)費已屬于在線教育機構(gòu)自身所有的財產(chǎn)，但其是否有權(quán)不經(jīng)消費者同意將學(xué)費用于某一用途，首先要看在線教育機構(gòu)與消費者之間的合同約定。“此外，還應(yīng)遵守當?shù)卣爸鞴懿块T有關(guān)民辦教育機構(gòu)學(xué)費使用管理的相關(guān)規(guī)定。收取的學(xué)費應(yīng)主要用于教學(xué)活動及企業(yè)正常運營，不得不合理地挪作他用。”

為了避免機構(gòu)本身出現(xiàn)問題，導(dǎo)致學(xué)員權(quán)益無法保障，楊東建議，在線教育機構(gòu)開設(shè)專門的學(xué)費專用賬戶，對預(yù)收學(xué)費進行管理，并按照規(guī)定向監(jiān)管部門繳存保障金，專款專用。

交錢容易退錢難 學(xué)員維權(quán)困難重重

從在線培訓(xùn)機構(gòu)發(fā)出停課停運通知的那天起，消費者就走上了維權(quán)之路，但究竟該找誰維權(quán)，不少學(xué)生家長并不清楚。

“從民事層面來講，交費的學(xué)員應(yīng)該向收取了他們學(xué)費、卻無法履行上課義務(wù)的培訓(xùn)機構(gòu)、法人維權(quán)，這是法律明確規(guī)定的。”邱寶昌表示，如果培訓(xùn)機構(gòu)的責任人“跑路”、找不到，就需要到相關(guān)的行政部門投訴或到公安部門報案。

“如果是不能提供正常的課程，可以向消費者保護協(xié)會、市場監(jiān)督管理部門投訴。如果在線培訓(xùn)機構(gòu)涉嫌非法集資或者詐騙，要向公安機關(guān)報案。”邱寶昌進一步指出，如果上述都不能發(fā)揮作用，可以在收集好相關(guān)證據(jù)，包括和培訓(xùn)機構(gòu)簽訂的合同、支付的費用憑證、接受教育的次數(shù)等憑據(jù)后，向法院提起訴訟。

“但訴訟的效果不一定樂觀。即使法院判決消費者勝訴，對方?jīng)]有償還能力，依然無法彌補損失。”邱寶昌建議，在提起法律訴訟的時候，除了把在線培訓(xùn)機構(gòu)作為第一被告，也可以把法人、機構(gòu)主要負責人同樣列為被告，“這樣的話，更有利于保護學(xué)員的權(quán)益。”

記者注意到，在已經(jīng)宣布停運的在線培訓(xùn)機構(gòu)中，不少和貸款平臺有合作。培訓(xùn)機構(gòu)的推銷人員，在看到學(xué)員或者學(xué)員家長對課時費心存憂慮之時，極力推銷信用卡分期付款上課。而培訓(xùn)機構(gòu)出現(xiàn)問題后，不少學(xué)員仍需要向貸款平臺償還資金。有人因為停止償還，還被加入了征信黑名單。

線上辦培訓(xùn)，該有的資質(zhì)一個也不能少

雖然在線教育存在諸多問題，但帶來的好處也不容忽視。正在中國人民大學(xué)讀博士的王淼(化名)告訴記者，她曾在某網(wǎng)校花3000多元購買過法語課程，“老師講得很認真，從零基礎(chǔ)開始學(xué)的，效果不錯。”在中國傳媒大學(xué)讀博士的楊陽(化名)也表示，自己曾購買某機構(gòu)考研英語全套課程，英語水平得到很大提高。

資本市場的數(shù)據(jù)也反映了市場對在線教育的需求。據(jù)桃李資本發(fā)布的《2018上半年教育行業(yè)融資并購報告》顯示，截至5月20日，今年上半年在線教育領(lǐng)域已完成融資182起，發(fā)展態(tài)勢良好。艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)也預(yù)計，到2019年，中國在線教育市場規(guī)模將超過2600億元。

多位業(yè)內(nèi)專家告訴記者，在線教育機構(gòu)的便捷性無法取代，且能夠彌補教育市場師資力量的短缺，減輕家庭教育的負擔，“長遠來看，在線教育利大于弊。”

既然市場走向和學(xué)員提升能力都需要在線教育機構(gòu)的支持，如何規(guī)范其健康發(fā)展成為當下面臨的重要問題。

楊東認為，在線教育機構(gòu)的健康發(fā)展，首先要對企業(yè)做好備案工作，只有符合教育培訓(xùn)資格的機構(gòu)，才可批準其經(jīng)營教學(xué);其次，相關(guān)部門要對在線教育機構(gòu)做好監(jiān)管工作，尤其要對師資力量、教學(xué)質(zhì)量進行嚴格把關(guān)。

中國消費者協(xié)會副會長劉俊海對此持贊同意見。“在線培訓(xùn)的教師不是虛擬的，學(xué)員不是虛擬的，機構(gòu)、資金也不是虛擬的，那在網(wǎng)上開設(shè)培訓(xùn)機構(gòu)，當然也要遵循線下實體培訓(xùn)機構(gòu)需要滿足的條件。”劉俊海認為，線上線下辦培訓(xùn)輔導(dǎo)不應(yīng)該有區(qū)別，該有的資質(zhì)一個也不能少。

對于在線教育機構(gòu)的監(jiān)管，劉俊海認為，各部門之間在各司其職之時，更要統(tǒng)一監(jiān)管思想和尺度，鑄造監(jiān)管合力。“目前，在線教育機構(gòu)技術(shù)上歸工信部門管理，內(nèi)容上是教育部門管轄，注冊又在工商部門，三個部門各管一部分，容易出現(xiàn)各部門互相推諉的情況，反而形成監(jiān)管空白。”

此外，劉俊海建議，在線教育機構(gòu)行業(yè)內(nèi)部也要制定規(guī)范，通過行業(yè)內(nèi)部健康競爭，推動在線教育機構(gòu)的發(fā)展。

在邱寶昌看來，在線教育機構(gòu)頻繁暴露出問題，倒逼相關(guān)法律規(guī)章制度盡快出臺。“在線教育依靠網(wǎng)絡(luò)平臺，授課的對象可能有成千上萬人，機構(gòu)一旦出現(xiàn)問題，產(chǎn)生的經(jīng)濟損失驚人。對于已經(jīng)出現(xiàn)的問題，不能逃避;還沒發(fā)生的問題，應(yīng)該未雨綢繆。”

據(jù)悉，今年11月，教育部、國家市場監(jiān)管總局、應(yīng)急管理部三部門辦公廳聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于健全校外培訓(xùn)機構(gòu)專項治理整改若干工作機制的通知》。其中要求，強化在線培訓(xùn)監(jiān)管，按照線下培訓(xùn)機構(gòu)管理政策，同步規(guī)范線上教育培訓(xùn)機構(gòu)。

如果嚴格執(zhí)行規(guī)定的話，線上培訓(xùn)機構(gòu)必須在機構(gòu)住所地省級教育行政部門備案，教師資格將得到嚴格審核。《通知》發(fā)出后，不少業(yè)內(nèi)人士認為，在線教育將迎來最嚴監(jiān)管。

劉俊海強調(diào)，在線教育機構(gòu)作為一種新生事物，在帶來便利的同時，不能放任其野蠻生長。“當法律約束、市場競爭、市場監(jiān)管等多種措施并舉時，在線機構(gòu)的健康發(fā)展將指日可待。”(于瀟 崔曉麗)