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隨著我國已經取得抗擊新冠肺炎疫情斗爭重大戰略成果，國內零售行業步入了后疫情時代。由于疫情的影響，人們的消費習慣和消費需求發生了不小的變化，零售行業的新機遇、新需求、新模式應運而生。

目前，我國已進入互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合的新階段，商貿流通業的生態圈正在悄然重構，新業態、新模式帶動經濟復蘇和消費增長。在落實黨中央國務院堅持穩中求進的工作總基調，構建國內國際雙循環相互促進的新發展格局的指示下，第十四屆中國零售商大會暨第三屆廈門國際智慧零售產業博覽會于9月16日-18日在廈門國際會展中心隆重舉行。中國商業聯合會會長姜明表示，本屆大會以新機遇、新需求、新模式為主題，聚焦商貿服務業后疫情時期，發現客戶的新需求，把握發展機遇，創新商業模式。

后疫情時代的零售業

“當前，我國已經成為全球第二大消費市場，消費已經成為國家經濟增長的第一驅動力。今年初以來，雖然受到疫情的影響，零售行業出現了暫時性的下滑，但是隨著疫情防控進入常態化，按照中央“六穩”“六保”工作要求，一系列保民生促消費的政策立即出臺，我國零售業正在全面啟動，煥發出新的活力。” 在大會上，廈門市副市長林建認為，疫情也給零售業帶來了迭代更新的機會，進一步催生了消費的新場景、新模式、新體驗。

第十二屆全國政協經濟委員會副主任、商務部原副部長、中國貿促會原會長姜增偉也認為，雖然當今世界正在經歷百年未有之大變局，新冠肺炎疫情全球大流行使得大變局加速變化，但當前我國已進入高質量發展階段，多方面的優勢和條件更加突顯，國內需求潛力巨大，這對零售業來說是一個難得的發展契機。

“盡管今年受到新冠肺炎疫情的影響，線下實體零售遭遇了巨大沖擊，企業經營一度陷入困境，但疫情的暴發加速了零售業的結構性變化，線上線下物流深度融合的新零售行業迎來高增長。線上重組、數字生態、系統構建速度加快，各種方式不斷的創新，在一定程度上提前了零售模式的轉換。對創新型企業來說也是難得的機遇。” 姜增偉說。

數字化趨勢不可阻擋

雖然數字化一直是近年來零售行業發展的趨勢，但毫無疑問，今年疫情的暴發促使零售行業的數字化進程大大加快。數字化已經從我國零售行業發展的可選項，變為了必選項。微軟(中國)首席技術官韋青認為，零售行業一定要數字化，但不能只有一個部門、一個流程數字化，而是全流程、全部門的數字化，之后才有數據和智能。

“中國的零售行業在過往幾十年間，可以說是經歷了翻天覆地的變化。從建國初的計劃經濟演變出了傳統零售的基礎;到了20世紀90年代，中國的現代零售業初見規模;進入21世紀之后，我們也見證了電商的崛起，中國電商以2.0的速度創造了世界領先的模式;現在我們又進入到了線上線下全渠道深度觸合的新時代，這是滿足消費者隨時隨地購買需求的體現，也是零售商再次創造極致服務、最優成本、最高效率的新機會。” 京東零售集團大商超全渠道事業部、戰略創新部總經理陳海峰表示，零售行業目前最大的痛點是用戶割裂在各個渠道，用戶洞察和觸達非常低效，整個數據鏈條錄用是斷裂的，隨著行業變革的加速，零售行業的數字化升級勢在必行。

物美集團執行董事、首席運營官許少川也認為，只有把傳統企業的基礎夯實，在此基礎上不斷創新，擁抱數字化，這樣的企業才有未來。“最重要、最核心的是始終要把用戶的需求放在首位，用數字化作為手段和工具，重塑供應鏈，真正實現大消費、高標準、大物流”。

零售業的新未來

雖然在今年年初，由于疫情的影響，不少零售企業的線下門店按下了“暫停鍵”，但更多的企業發掘出了消費者的線上需求，到家服務、直播帶貨、社群運營等新興零售模式迎來蓬勃的發展期。

“特殊的時期實際上也是創新最好的階段。” 國美投資公司CEO何陽青在大會上介紹，在疫情的特殊時期，從日銷售規模2.2億元降至1900萬元，國美的線下實體門店整體銷售規模只達到疫情前的10%。“為了自救，自今年春節以來，國美快速在全國建立了18萬個社群，通過員工和員工之間的傳遞，包括從員工到用戶，再到用戶到用戶的裂變，使得我們現在的18萬個社群可以觸達用戶數達到了6600萬人。” 何陽青表示，在半年的時間里，通過社群秒殺、云內購會和全員直播，國美在閉店情況下快速恢復生產。

積極創新自救的不只國美，北京超市發、喜茶、幸福西餅、美團買菜等多家零售企業都在疫情中展現出了獨特的光彩，這也是我國零售企業生生不息、積極求變的縮影。中華全國商業信息中心副主任曹立生認為，未來我國零售行業將會朝六個方面發展：線下銷售加速向線上轉移;以新業態新模式適應多變的新需求;以信息技術賦能新商業帶來新體驗;優化商品供給滿足品質化消費需求;注重服務消費與商品消費協同提升;進一步挖掘下沉市場激發消費潛力。

“當前，國家‘六穩’‘六保’等政策效果持續顯現，消費品市場也在逐月向好，加速恢復。未來，我國超大規模消費市場的優勢沒有改變，消費持續升級，高質量發展的趨勢沒有改變，在以國內大循環為主體，國內國際雙循環相互促進的新發展格局下，超大規模市場的優勢消費品持續升級，高質量發展的趨勢還會進一步增強。”曹立生說。(記者 冉隆楠 賀陽)