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消費者雷先生面對花費了幾萬塊購買卻有漏光現(xiàn)象的電腦，實在難以接受。“花費了這么多錢，但是買到的商品有瑕疵，換誰都會感到生氣”，雷先生認(rèn)為購買的電腦有質(zhì)量問題，想要進(jìn)行退款或者換貨，于是雷先生撥打了與本報維權(quán)熱線聯(lián)動的12345市長熱線進(jìn)行投訴。

參考樣機(jī)購買筆記本電腦

沒有現(xiàn)場檢查回家使用發(fā)現(xiàn)有瑕疵

12月21日雷先生在上城區(qū)四季青街道新業(yè)路228號杭州來福士中心的ALIENWARE外星人官方旗艦店(企業(yè)名稱為杭州東韶信息技術(shù)有限公司)購買了一臺筆記本電腦(型號為X17R1)。包括相關(guān)配件，雷先生共支付了約2.5萬元，“我是通過實體店購買的，當(dāng)時看了店里的樣機(jī)就直接購買了那個型號，隨后在店里付款并激活電腦后就回去了，但回家使用時發(fā)現(xiàn)，電腦屏幕漏光嚴(yán)重影響使用，我就想聯(lián)系商家進(jìn)行更換和退款。”

雷先生先是自行聯(lián)系商家，“商家說電腦出現(xiàn)這種情況很正常，他們說店里同類型號的電腦有三臺都出現(xiàn)了類似問題。”雷先生認(rèn)為，產(chǎn)品有無法避免的瑕疵應(yīng)該向消費者提前說明，且在發(fā)現(xiàn)電腦有類似問題時應(yīng)該允許消費者進(jìn)行退換為正常的電腦。

制作工藝受限瑕疵難以避免

電腦已激活需要聯(lián)系廠商進(jìn)行更換

根據(jù)雷先生提供的電話，聯(lián)系外星人官方旗艦店(杭州來福士店)的負(fù)責(zé)人。他說：“消費者購買的X17R1型號的液晶顯示屏漏光，是由于IPS屏幕本身的工藝問題，屬于正常現(xiàn)象，在光線較暗的場所使用的話，漏光現(xiàn)象比較明顯，店內(nèi)同型號的部分電腦都存在同樣問題。”關(guān)于雷先生想要退款的問題他表示“消費者已經(jīng)進(jìn)行過電腦的激活，無法進(jìn)行二次銷售，需要和廠商聯(lián)系確認(rèn)后才能進(jìn)行更換。”

但雷先生并不認(rèn)同商家的說法，認(rèn)為購買的商品出現(xiàn)瑕疵應(yīng)該允許更換，“我花了幾萬塊買了有瑕疵的，如何讓消費者接受呢，商家要么進(jìn)行退款或者給我換成沒有瑕疵的產(chǎn)品。”外星人官方旗艦店負(fù)責(zé)人表示會為消費者和廠商進(jìn)行溝通，給消費者更好的解決辦法. 制造廠商也將對雷先生的電腦進(jìn)行相關(guān)的檢查。

電腦未達(dá)到規(guī)定的故障程度

消費者需要和商家協(xié)商解決

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言表示：根據(jù)《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》顯示器出現(xiàn)以下情況時屬于質(zhì)量問題，可以要求商家進(jìn)行退換：1.正常加電，電源指示燈亮后無顯示圖像;2.顯示器圖像不能同步，畫面扭曲、擺動、撕裂;3.顯示器圖像亮度不可調(diào);4.顯示器圖像缺色;5.顯示屏白斑、花斑。如果消費者的電腦僅是有瑕疵，未達(dá)到性能故障程度的，可以與商家協(xié)商維修、更換屏幕等解決辦法。(實習(xí)記者 蘇朗)