(資料圖片)
隨著社會(huì)老齡化加劇,針對(duì)老年人辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)面臨的智能操作難、流程復(fù)雜等問題,農(nóng)行多家銀行網(wǎng)點(diǎn)近期推出系列適老化服務(wù),讓金融服務(wù)更有溫度。
農(nóng)行煙臺(tái)萊州政務(wù)中心支行優(yōu)化顯著,“愛心窗口”優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù),柜臺(tái)普遍配備放大鏡、老花鏡,部分銀行設(shè)手語專員協(xié)助聽障客戶。農(nóng)業(yè)銀行煙臺(tái)萊州政務(wù)中心支行曾幫助75歲的張叔叔通過傳統(tǒng)填單激活社保卡,并教會(huì)其使用ATM機(jī),張叔叔稱贊服務(wù)“像自家孩子一樣耐心”。同時(shí),銀行將養(yǎng)老金領(lǐng)取、存折補(bǔ)登等高頻業(yè)務(wù)整合至“一站式”窗口,并在部分網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)“適老化服務(wù)區(qū)”,提供輪椅、應(yīng)急藥品及休息區(qū)。
此外,銀行還定期開展金融知識(shí)講座,幫助老年人防范詐騙;對(duì)行動(dòng)不便的高齡客戶,提供上門或遠(yuǎn)程服務(wù),切實(shí)解決老年群體的金融服務(wù)難題。
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