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2月24日消息，亞馬遜創始人兼首席執行官杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)最近宣布，他將在2021年第三季度辭去首席執行官一職，并把韁繩交給了云計算業務主管Andy Jassy。貝索斯將繼續擔任亞馬遜執行董事長。

這一消息起初令許多投資者感到驚訝，但當投資者消化了有關消息后，亞馬遜的股價企穩。讓我們看一下Jassy在未來幾年將面臨的五個主要挑戰。

1.AWS持續增長

Jassy于1997年加入亞馬遜，自2003年成立以來一直領導著Amazon Web Services(AWS)。在他領導下，AWS成為世界上最大的云基礎架構平臺和亞馬遜最賺錢業務。

根據Canalys數據，AWS在2020年第四季度控制了全球云基礎設施市場32%份額，而微軟(Microsoft)(NASDAQ：MSFT)的Azure則以20%份額排名第二。在2020財年，有關業務為亞馬遜創造了59%營業利潤，較高利潤的收入繼續支持該公司在較低利潤市場的持續擴張。

不過，AWS收入在2020年增長30%，但這比起2019年37%和2018年47%增長有所放緩。Azure收入在截至去年6月底止2020財年增長了56%，因為它吸引了更多客戶(尤其是零售商)，而有關客戶不想養活亞馬遜的利潤引擎。

Jassy必須確保AWS保持增長，添加新服務并擴大公司護城河，但是隨著Jassy離開AWS，并將控制權交給新領導者，這些任務可能具有挑戰性。

2.修正視頻游戲業務

Jassy最近重申了他的承諾，要致力于擴展亞馬遜分散的視頻游戲業務，其中包括其串流媒體平臺Twitch、作為第一方發行人的Amazon Game Studios和Luna云游戲平臺。

Twitch在游戲串流媒體市場上仍然領先于Alphabet YouTube和Facebook，但它的其他努力都是混亂的。

Amazon Game Studios已經取消了幾款高預算游戲，其在線角色扮演游戲《New World》在首次公布后的四年多時間內仍未推出。Luna還面臨來自Google Stadia，微軟的Xbox Cloud Gaming和其他云游戲平臺的激烈競爭。

如果Jassy想要修復，統一和擴展亞馬遜的視頻游戲業務，他將需要為該業務進行更大投資或收購。如果沒有，這個分散的業務可能會逐漸瓦解。

3.解決質量控制問題

在過去十年，亞馬遜逐漸增加了對第三方賣家的依賴，以增加市場業務收入。到2020財年，公司第三方服務收入增長50%，達到805億美元，占收入21%，高于2019年19%和2018年18%。

增長是一把雙刃劍：它可以增加亞馬遜收入，但也為低質量和假冒產品打開了閘門。這種商業模式使亞馬遜面臨客戶訴訟和更嚴格的法規約束，這可能令亞馬遜要為不道德的第三方賣家，所牽涉有缺陷產品承擔法律責任。

低利潤的第三方賣家涌入，尤其是來自中國和其他海外市場的第三方賣家，也可能促使更多商家放棄亞馬遜，而轉在Shopify上開設自己的在線商店。在更多購物者和商家放棄發貨前，Jassy需要彌補這些漏洞。

4.改善亞馬遜勞工條件

亞馬遜因倉庫涉及低工資和惡劣工作環境，而面臨越來越多員工投訴和抗議。Jassy需要決定亞馬遜是否會改善這些條件，并提高倉庫工人的平均工資(目前每年約31,000美元)，還是通過增加倉庫機器人、無人駕駛汽車和送貨無人機來令這些工作自動化。

這兩種方法的任何一個，都會扼殺亞馬遜的短期利潤。但是，提高工資和解決員工的投訴可能會改善亞馬遜形象，正如我們看到Doug McMillion為Walmart所做的一樣。而自動完成工作可能會損害公司品牌，并吸引更多購物者進入其零售競爭對手。

5.應對反壟斷挑戰

最后但并非最不重要的一點，Jassy接任后要應對亞馬遜在美國、歐洲和其他市場面臨越來越大的反壟斷壓力。

監管機構指責亞馬遜使用來自第三方賣家的數據，以創建自己的第一方產品，迫使第三方商家使用亞馬遜的履行和廣告服務，以及其他反競爭行為。亞馬遜和沃爾瑪的Flipkart在印度也面臨著反壟斷壓力，原因是它們共同占據了印度電子商務市場的主導地位。

這些調查和訴訟可能會持續數年，但最終可能損害亞馬遜的電子商務業務。Jassy必須處理這些反壟斷問題，以確保公司核心網購市場業務能夠繼續以健康的速度增長。