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@所有人

鄭州熱力總公司正式回應

雖然按照相關規定

每年都有供暖不熱的退費流程

但針對今年鄭州這個特殊情況

又做了進一步完善

和往年相比有很大改變!

不用住戶主動申請

就可以全小區退費!

測溫確定退費這些事

您放著，熱力公司來就行!

簡化供暖退費程序

鄭州市熱力總公司告訴記者

今年將簡化退費程序

熱力公司專管員將在各個熱換站實地勘查

如果熱換站供熱“不給力”

將到相關小區隨機抽取三到四戶測溫

只要隨即抽取戶室內溫度不達標

將給所有相關小區住戶啟動退費

不需要大家一個個地申請測溫、退費了!

退費什么時候能到賬?

供暖季結束后 兩個月內自動辦理退費

相關費用將直接退還到 居民的供熱賬號上

這個費用沒法取出來

可以 沖抵來年的采暖費

家里暖氣不熱 可以申請退費

劃重點!不光鄭州，全省都可申請退費!

按照河南省人民政府令(第183號)即《河南省集中供熱管理試行辦法》，不僅鄭州暖氣不熱能退費，全省各地集中供暖用戶都可以向當地有關部門申請退費!供熱企業有這些違規行為，可處1萬—5萬罰款!

@所有人，

為了自己“有溫度”的權益，

這個政府令真得仔細看看!

官方回應

①如何解決熱源緊張的問題?

答：14日，鄭州市熱力總公司連夜召開專題會議，多部門會商，查找問題，分析原因，研究并制定改進措施。

今冬供熱面積較去年增長23%，今年的供熱能力只增長了15%，存在著供熱缺口，面對熱源緊張的形勢， 熱力公司將與熱電聯產企業、華潤燃氣保持24小時全天候聯系 ，即時調度，保證足量供應，以質量保服務，出現問題立即反饋，積極協調解決，克服困難，及時解決用戶反映的暖氣不熱問題。

② 我家暖氣不熱，該聯系誰?

答：今年冬天，熱力公司會持續開展“訪民問暖”活動，組織骨干技術力量走進社區，針對問題比較集中的小區，做好二次網的熱態精細化調節，減少熱網波動給各小區用熱帶來的影響，對存在問題的用戶積極主動上門服務， 幫助用戶查找暖氣不熱、溫度不達標的原因，確保每一個小區、每一個熱用戶家中都能夠熱起來。

同時， 每個小區都有專管員，專管員的電話會在門洞口公示，想要測溫的居民可聯系專管員。專管員上門測溫后填寫測溫單，雙方簽字確認，可作為退費依據。 接下來，將考慮通過更多途徑公布專管員電話，方便居民隨時聯系專管員。

③ 供暖溫度不達標可以退費嗎?如何退費?

答：針對市民最關注的“暖氣不熱，減免費用”問題， 將啟動退費制度，加強信息公開工作。今年實施的《河南省集中供熱管理試行辦法》，對退費的標準有所變動，我們會在以往退費的流程上進行優化，加緊制定退費細則。

以往， 凡是因熱力公司原因造成的區域性不熱，例如爆管導致停暖、換熱站停電、大熱源出問題等，會在采暖期結束后的兩個月內，主動給大家辦理退費，費用折減到下一個供暖季 ，例如上個采暖季退了700多萬元，但由于沒有公示給用戶，導致用戶沒有感覺。

以后會加強對退費的公開透明，哪個小區退費多少，按照什么標準退的，都會通過熱力公司的微信公眾號等及時公示。

④ 家里突然斷暖，為何沒個說法?

答：以往遇到爆管、搶修等情況，信息發布得不夠及時，以后再有類似情況，會盡快告知大家，不讓大家心里發慌。

熱力總公司調度中心、客服中心、管網運行維護公司和宣傳處四個部門組成信息發布中心，加強信息的收集、匯總、研判和及時發布，如有供熱設施故障，第一時間將受影響區域和預計恢復供熱時間等信息向社會發布，讓市民用熱用得明明白白。 熱力總公司經營處正在研究具體方案，讓用戶交費交得明白。

⑤老舊管網隱患多，何時能換完?

答：加強安全生產管理工作，管網維護公司加強供熱主管網的巡視，在確保安全運營的情況下提高搶修效率。

針對鄭州市現存的100公里老舊管網，引進國際上最先進的非開挖等技術，制定科學方案，在非采暖季最大限度地對老舊管網進行更換，力爭把供熱季的爆管率降到最低，力爭2020年全部改造完成。

⑥鄭州供暖：這些情況不退費

如果是熱力公司管理的供熱設施引起問題， 造成暖氣不熱， 會根據運行記錄，在供暖季結束之后 核算退費。但 如果是用戶責任造成室內設施問題， 導致溫度不達標，不在退費范圍。

對于鄭州供暖用戶，如果熱力電話打不通，大家還可以關注名為“鄭州熱力”的官方微博，熱力公司的小編也會將大家反饋的情況進行上報處理。