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據顧女士女兒介紹，醫(yī)院工作人員告訴她因為有援助金，所以定金退不了。原來7萬多的費用，有援助金之后就是6.5萬。
隨后特派員和顧女士及其女兒一起來到河南中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院了解情況，該院整形美容科醫(yī)生表示，顧女士女兒的咨詢醫(yī)生在休假，中間都有積極的配合處理。
特派員：你們不退款是怎么回事?
醫(yī)生：不是說不退，醫(yī)院有流程，退款流程需要先填寫一張意見反饋表。
特派員：所有手續(xù)填完之后退款嗎?
醫(yī)生：簽完流程之后領導批準肯定會退款的。
特派員：什么是援助金?顧客來到醫(yī)院做整容手術，醫(yī)院就援助金是如何與顧客解釋的?
醫(yī)生：這個我不太了解，因為咨詢醫(yī)生不在。
特派員：可以理解成優(yōu)惠嗎?
醫(yī)生：我真不知道。
特派員：援助金從哪里來的?是從醫(yī)院補助過來的，還是政府補貼的?
醫(yī)生：這個我真不太了解，因為那個時候我還沒來。
隨后該院整形美容科另一名工作人員來到現場，工作人員表示援助金有個申報，三甲醫(yī)院，公立醫(yī)院才有這個援助金。
特派員就該醫(yī)院如何使用援助金的問題又找到了該院整形美容科主任醫(yī)師趙絳波，趙絳波表示她們醫(yī)院在河南省紅十字會申報了一個唇腭裂畸形的援助，整形美容這方面沒有援助金。
特派員：你們的員工和顧客宣傳的有援助金。
趙絳波：可能是員工的個人行為，可能員工不太了解在哪一項可以申請援助金，今后會給員工進行援助金知識的培訓，正確告知顧客。
明明是唇腭裂患者的援助金，為何想做瘦臉手術的也可以申請呢?這所謂的援助金能這么隨意的濫用嗎?難道不是該救急就難嗎?本來是惠民政策卻用來宣傳拉客戶，醫(yī)院做得對么?
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