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記者來到鄭先生寄件的德邦物流了解情況。
德邦物流管城營業區的工作人員對于鄭先生的質問一言不發，幾次欲走開。
鄭先生一直質問，好冰箱壓扁了，公司拉走以后到底放哪了?2個多月為什么一直沒有處理?面對鄭先生，工作人員說“你一直在這說吧”，之后就不再回答問題。
記者與工作人員溝通，工作人員說鄭先生不給自己說話的機會。記者經過調解溝通讓工作人員繼續解決問題，而工作人員再次起身離開。
記者和鄭先生追到店外，工作人員一直拒絕溝通。
回到店里后，記者嘗試再次與其溝通，工作人員又起身離開。
工作人員說鄭先生堵門，自己拒絕溝通。鄭先生說是德邦領導示意，“你們領導說看著辦，想堵門堵門”。
工作人員又默不作聲再次走到店外拒絕溝通。
記者要求給負責人打電話。
工作人員情緒激動，捂臉不語。
記者與工作人員多次溝通無果，鄭先生朋友控訴，德邦太欺負人，1000多元的冰箱，只賠償102元。
經過多番溝通，工作人員表示，鄭先生提供一下貨物價值證明，一周內把賠償款全款打給鄭先生。
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