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隨著人們對自身健康的日益關(guān)注，網(wǎng)購生鮮以其配送便捷、價格優(yōu)勢明顯等特點受到了不少人青睞。然而生鮮產(chǎn)品保質(zhì)期較短，一旦遭遇糾紛，由此所帶來的維權(quán)尷尬也讓一些人頭疼不已。鄭州的趙先生就因買到了幾箱變質(zhì)土雞蛋后多次協(xié)商退款不成，將銷售商告上了法庭。2018年10月24日，鄭州市惠濟區(qū)人民法院對這起買賣合同糾紛作出一審判決，判令銷售商某榮公司全額退還趙先生的4090元貨款。

2017年12月，趙先生在某購物網(wǎng)站上看到某榮公司出售的土雞蛋蛋黃大、飼養(yǎng)環(huán)境純天然無污染、價格還比別家要便宜，便同賣家聯(lián)系，一口氣訂購了四箱，隨后在對方的引導下將4090元貨款通過微信轉(zhuǎn)給了賣家的微商賬號。

三天后，趙先生購買的土雞蛋到貨了。可他打開后驚訝地發(fā)現(xiàn)，收到的土雞蛋并不像之前雙方約定的，是標注的生產(chǎn)日期在一周內(nèi)的雞蛋，而是明顯有些異味、搖晃時能發(fā)出明顯晃蕩聲的變質(zhì)蛋。

趙先生氣不打一處來，立即跟賣家交涉要求退款。對方則以貨物已經(jīng)寄出，變質(zhì)系運輸途中保存不當，其概不負責為由拒絕了趙先生的退款要求。沒過幾天，趙先生就發(fā)現(xiàn)，自己竟被賣家的微商賬號拉黑了。

多次聯(lián)系賣家未果后，趙先生將某榮公司起訴到了法院，要求判令其全額返還4090元的貨款，并支付違約金1218元。

惠濟法院經(jīng)審理認為，合同雙方應按照誠實信用原則履行各自義務(wù)。原告趙先生與被告某榮公司經(jīng)協(xié)商達成買賣協(xié)議，被告某榮公司應按原告要求提供符合原告趙先生質(zhì)量要求、能夠正常食用的土雞蛋。現(xiàn)因被告某榮公司提供的貨物存在質(zhì)量問題，符合合同解除的條件，故原告趙先生要求返還貨款的訴訟請求，事實清楚、于法有據(jù)，應予以支持;原告趙先生要求被告某榮公司支付違約金的訴請，無事實和法律依據(jù)，不予支持。遂依照相關(guān)法律規(guī)定，作出了上述判決。

【說法】

主審法官隨后表示，近年來，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物作為一種購物方式越來越多地走進了人們的生活，而與網(wǎng)購血拼相伴的是網(wǎng)購糾紛訴訟量的大幅上升。為此，他建議民眾在網(wǎng)購發(fā)生糾紛時，要注意以下幾點：

1.網(wǎng)購物品存在質(zhì)量問題，要如何維權(quán)?

法官提醒，消費者一旦發(fā)現(xiàn)所購商品存在質(zhì)量問題，要第一時間注意通過截屏、拍照等方式完整保留交易過程中的信息。如購物平臺有關(guān)信息，商家的詳細信息，商品的詳細介紹信息，購買過程中的聊天記錄、物流記錄、收貨時商品狀況等關(guān)鍵性證據(jù)，必要時還可進行公證，為后續(xù)維權(quán)打下良好基礎(chǔ)。

首先建議消費者找賣家進行協(xié)商，如不能達成一致意見，可向購物平臺發(fā)起維權(quán)投訴，及時提供相應的憑證，等待交易平臺商客服的介入。如通過上述手段不能協(xié)商解決，向工商管理部門、價格監(jiān)管部門投訴，也可向人民法院提起訴訟。

2.網(wǎng)購發(fā)生糾紛后，應到哪個法院起訴?

從法律本質(zhì)上講，網(wǎng)絡(luò)購物實際是一種買賣合同關(guān)系。《中華人民中和國民事訴訟法》第二十三條規(guī)定：因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。《最高人民法院關(guān)于適用的解釋》第二十條規(guī)定：以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標的的，以買受人住所地為合同履行地;通過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地。合同對履行地有約定的，從其約定。

由上述規(guī)定可知，當消費者起訴時，如雙方對管轄無明確約定，對于線上訂立，線上交貨的買賣合同，可以選擇到買受人(即消費者)住所地法院起訴;線上訂立，線下交貨的買賣合同，可以選擇到收貨地(即消費者的收貨地址)法院起訴。消費者可以就近選擇提起訴訟的法院，從而降低維權(quán)成本。

3.網(wǎng)絡(luò)購物平臺是否應承擔責任?

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。由此可知，網(wǎng)絡(luò)購物平臺負有如下責任：一是提供銷售者或服務(wù)者真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式;二是如果作出了更有利于消費者承諾的，應當履行承諾。例如網(wǎng)購平臺作出無假貨、保正品等承諾，其就賦予對加入該平臺店鋪品牌的正品資格進行審核的義務(wù);三是對利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益的，應采取必要措施保護消費者合法權(quán)益。本案中，原告趙先生采取了繞開第三方平臺，進行線下交易，導致其在后續(xù)維權(quán)時面臨了一定的窘境。為此，提醒消費者要盡量選擇有第三方監(jiān)督、經(jīng)營規(guī)模較大、信用等級和評價較高的大型購物網(wǎng)站，在付款也盡量選擇第三方支付，不同賣家直接進行交易，特別是在購買生鮮類食品時更要注意選擇發(fā)貨地距離居住地或收貨地較近的賣家，從而有效保障自身合法權(quán)益不受侵害。(大河報·大河客戶端記者 段偉朵 通訊員 魯維佳)