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一些網售商品銷量高好評如潮背后

刷單刪差評成產業鏈美其名曰評價維護

網絡購物,因其價格優勢和方便快捷的購物方式深受網民喜愛。但在網絡購物中,網友隔著屏幕,對商品看不見摸不著,只能依賴店鋪的信譽度、成交量以及其他網友對商品和售后的評價來判斷商品的好壞,進而決定是否購買。

近日,阿里、京東等十家企業代表共同簽署了《電子商務誠信公約》,從貨真價實、童叟無欺、客觀公正、保護數據、獎懲有效、開放共享、守信履約七個方面,倡議各電子商務平臺認真踐行公約。此前,電子商務法出臺,從立法的高度對電子商務誠信建設作出規范。據了解,在新反不正當競爭法中也增加了對電商刷單行為的規范。

盡管如此,為了獲得經濟效益,還是有很多商家在商品的銷量和評價上動心思。針對這一現象,《法制日報》記者展開了調查。

刷單人員擴張類似傳銷

在北京某大學讀大四的王艷曾經做過刷單工作,“那個QQ群至今還很活躍,還有人在刷”。

據王艷介紹,刷單的商品主要是衣服、鞋帽等,在不少電商平臺都有商家在刷單。淘寶查刷單比較嚴格,給淘寶商家刷單要求賬號的淘氣值在700以上,而且每天最多只能刷七單,但是給淘寶店鋪刷的收益也高,一單能拿到5至7元。京東、拼多多這樣的平臺要求相對較低,每單只能拿到3至5元,但每天能刷的數量較多。

“我們在下訂單時要將商品鏈接復制到一個叫‘消費者聯盟’的平臺上,一般情況下不需要墊付貨款。為了確保記錄真實不被查出來,店家一般會給刷單員按照訂單上的地址寄一個價值一兩元的小禮品,這一單就算完成了。”王艷告訴記者。

李楠是一名剛生完孩子的家庭主婦,經常靠刷單賺外快,從刷單員干起,目前做到了“講解員”的職位。

“‘講解員’的工作就是在刷單員通過不同渠道加入刷單行列后,向他們講解具體操作流程。每為一個新人講解一次我可以獲得3元,操作比刷單簡單多了。”李楠說,“刷單成員擴展有點類似于傳銷組織,刷單人員介紹新的刷單人員可以拿到一定數額的傭金,我們稱呼上家為‘師傅’,介紹一個新人,師傅可以賺15元左右。”

李楠說:“商家向‘公司’購買刷單服務,再通過中層人員,也就是平臺管理員和QQ群管理員,聯系刷單人員。目前刷單生意查的嚴了,但還是有人做,每天群里也不斷有新人加入,這種兼職不需要去公司,有空閑時間就可以做,很受學生和家庭主婦歡迎。”

記者在QQ群搜索中直接搜索“刷單”,搜索結果為0。李楠介紹,原來有幾百個刷單QQ群,現在大都已經修改了群名稱,也有很多轉移到了監管相對比較松的平臺。

記者通過介紹加了從事刷單的工作人員的微信號,在對方的指導下,記者先注冊了一個平臺的賬號,然后按要求將自己名稱改為“女神朋友莎莎講解××”,其中“女神朋友”指代接待者為“女神”,“莎莎講解”指代“莎莎”介紹了業務流程,中間還要求作者將隱私設置改為“不允許任何人添加我為好友”,理由是“主動添加你的都是騙子”。記者在其他刷單群中也遇到過類似隱私權限設置的要求,群主反復叮囑,“主動加好友的都是騙子,不要相信”。

講解完畢,莎莎向記者收取199元白金會員費,“不交會員費不能接單,交了之后會根據刷單數量返還,等你刷夠200單自動返還會員費”。

“差評”成為賺錢工具

買家購買商品一看銷量二看評價,刪除差評并提高好評率是商家慣用的手段之一。據記者了解,差評有時候也會被惡意利用,具體操作是雇傭差評師給競爭對手的店鋪刷差評,降低對方的好評率,從而增加自己的銷量。

經營篆刻石網店的周先生告訴記者:“做生意總是會遇到各種各樣的麻煩,我曾經遇到過惡意差評師。對方收到貨以后挑貨物的毛病,態度非常差,要求只退錢不退貨,還跟我們要紅包,否則就給差評。其實我們都知道,這多半是競爭對手在搞事。”

“有時也會有店家要求給某個店刷差評,傭金比刷銷量高一些,但是由于麻煩比較多也缺德,店主老來騷擾,所以我們都不太做。”李楠說。

據了解,除了可以刷好評、差評,還可以刪除中評和差評。記者在搜索引擎中輸入“刪差評”,搜索出的結果充斥大量相關信息,如“專業電商售后,溝通解決中差評,不再為中差評煩惱”“內部刪除中差評”等。

記者嘗試添加網頁上的聯系方式,一名QQ網友稱他可以提供兩種服務以供選擇,分別是售賣傳授刪除差評方法的學習視頻和由他刪除差評。教授刪除差評的視頻價格為100元,由他刪除則一個差評81元,并向記者承諾“看了視頻教程,十分鐘左右搞定首單”。

記者詢問是什么方法,他說:“通過技巧和軟件配合,讓客服判斷為惡意差評,直接刪除。”

另一個微信網友則稱自己的朋友是軟件工程師,“你把買家電話和地址訂單號給我,通過登錄信息反饋數據,然后抓包黑掉買家賬號,刪除后臺評價,69元一個”。對方承諾,可以先付一半,刪除成功后付另一半。

淘寶店主周先生告訴記者:“打著技術刪差評旗號的基本都是騙子,最常規的刪差評方式還是主動聯系買家,同意買家的一些條件讓買家主動刪差評。但現在也有一些店家會冒險將評論區外包出去,由外包公司操作,或者刷好評或者刪除差評。”

按照周先生的提示,記者在網上找到了這樣的服務,名稱為“淘寶買家和評論的采集”,提供售前售后客服外包、電話邀評、店鋪評價維護。記者詢問是否可以刪差評,對方回復:“是外包業務中的一項,包括在內的。每條好評兩元,差評另收費。根據差評時間不同,價位也不一樣,7天以內的差評每條50元,7天以上的差評每條70元。”

差評買家詳細信息被曝光

據記者了解,由于差評對商品銷量造成的直接影響,許多商家甚至會在貼吧、論壇曝光“差評人”的相關信息。

淘寶店主周先生告訴記者,一些貼吧內有大量被賣家公布的差評師,并附有他們詳細的家庭住址和聯系方式,“有的可能是差評師,有的可能也就是跟店家沒有溝通好,被店家公布信息泄憤”。

記者在這種貼吧看到,貼吧有兩萬六千余條帖子,這些帖子大都與刪差評或者曝光用戶信息有關,不少帖子用語極端,如“遇到這樣的差評師真想殺了他”“曝光一個變態人、心理有問題,專門給人差評”。

記者看到,在這種貼吧內被公布的信息大多非常詳細,包括姓名、電話、家庭住址、淘寶ID等。

記者隨機撥通一個帖子中的電話,帖子顯示,這個電話是一名白姓女士的聯系方式,住在河北省石家莊市某小區,門牌號也非常清楚。經白女士確認,貼吧內曝光的姓名、電話和家庭住址都準確無誤,她對自己的信息被曝光表示恐慌,“我很少給店家差評,也不記得與哪個店家糾纏過,怎么就被曝光了呢?這件事情太可怕了”。

□ 本報記者 韓丹東

□ 本報實習生 李紫薇