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微笑服務 傳遞溫暖

“同志，請您出示一下身份證，并掃描健康碼、行程碼和場所碼，謝謝您的配合！”

“女士，您的包里有個東西從安檢儀上看得不是很清楚，實在不好意思為了確保訴訟安全，麻煩您把它拿出來。”

……

隔著口罩，用溫暖的語言、善意的眼神、文明的舉止向當事人進行“微笑服務”，讓濃濃的司法溫情直抵當事人心中。這是市中級人民法院訴訟服務中心的值班法警安檢接待來訪群眾時微笑服務的一幕場景。

微笑接訪，讓每一句話語都滿含真誠

面對情緒激動的信訪當事人，信訪處處長李昌新笑臉相迎，張口說道：“您先別著急，來喝杯熱水。放心，您的事就是我們的事!”

“一張笑臉相迎、一句安慰暖心、一杯熱水招待、一腔熱忱釋法、一聲慢走相送”，這是信訪處同志們多年來總結和堅持的“五個一”微笑接訪法。

“讓人民群眾切實感受到公平正義就在身邊不是一句空話。來訪當事人越是不理解，越是不理智，我們越要換位思考，越要耐心地解釋、反復地說理。我相信只要我們苦口婆心地把道理講明了，把法理講透了，把情理講到了，只要用足了真誠，遲早會收獲信訪當事人的理解和支持！”李昌新自信地說到。

微笑導訴，讓每一個動作都飽含深情

“我想立個案，不知道該怎么辦。”

“大哥，請您掃描這張二維碼，不用排隊等候，不受時間限制，隨時隨地就可以申請立案了。來，我幫您！”

……

只見導訴員張振華胸前佩戴著“微笑服務 法院在行動”的綬帶，正在幫助當事人在手機上登錄人民法院在線服務小程序、山西法院訴訟服務網，根據提示操作錄入案件信息和證據材料進行網上立案。

寬敞明亮的訴訟服務大廳布局合理、整潔衛生，“微笑服務 司法為民 ”“微笑服務 讓人民群眾切實感受到公平正義就在身邊”等標語醒目耀眼，微笑服務便民箱、休息座椅、直飲水機、手機充電站、拐杖輪椅和免費無線網絡等便民服務設施一應俱全。特別是還配置了訴訟風險智能評估機、訴訟一體機和導訴機器人等訴訟專用設備和自助服務終端。大廳里雖然人數眾多，但在導訴員的熱情引導下，始終有條不紊、秩序井然，一派溫馨氣象。

微笑辦理，讓每一個窗口都流淌溫情

“同志，您好。剛才看了您提交的訴訟材料，您還需要提交一份委托代理訴訟書，……”一次性告知服務對象其申辦事項所需的全部資料，一次性回答清服務對象的提問，這是每名窗口工作人員時刻要求自己做到的。

每一個服務窗口都放置著一個微笑服務的標牌，每名工作人員的辦公桌上都貼著“微笑，就是最好的服務！”“做微笑的自己，最美！”“加油！讓我們一起微笑!”等個性化標簽。

“我們嚴格按照‘一次通辦、一號通辦、一網通辦’的標準要求，全面推進訴訟服務中心轉型升級。目前，共設置辦公窗口15個，高標準實現了訴訟引導、登記立案、材料收轉、查詢咨詢、聯系法官、文書送達、信訪接待、鑒定評估、判后答疑、投訴監督等便民服務功能‘一站式’集約化辦理。我相信，微笑服務一定會讓一站式訴訟服務體系建設更加有力量、更加有溫情。”訴訟服務中心負責人谷立軍表示。

“這僅僅是一個好的開端，作為‘全國文明單位’，我們將結合深入開展司法作風突出問題集中整治，全方位、立體式改進并提升立案訴服窗口微笑服務的質量，進一步提升全市兩級法院訴訟服務中心的服務形象和服務水平，努力將全市法院立案訴訟服務窗口打造成為‘微笑大同’的靚麗品牌，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開！”市中級人民法院黨組副書記、常務副院長劉文德談到今后深入開展微笑服務的打算時說。

圖 片 | 唐穎

文字| 王社會