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疫情形勢依然嚴峻，無數人在抗疫路上默默奉獻，更有很多企業在積極進取、克堅攻難。

像很多實體企業一樣，保險企業在經營上也受到疫情的沖擊和影響。但很多險企通過科學安排，充分發揮科技的力量，有效保證了“服務不停步”。很多保險人化身“大白”“小藍”、快遞員、宣傳員，在不同身份的切換中，為抗疫貢獻自己的力量。

疫情“倒春寒”險企舉措暖人心

上海是目前國內疫情最嚴重的地方，面對更大的抗疫壓力。為此，總部位于上海的中國太保在展業中推出了多項暖心舉措。

據中國太保相關負責人介紹，保單貸款一直是許多保險客戶解決資金周轉問題的重要渠道。面對疫情的沖擊，太保壽險充分考慮保單貸款客戶在資金融通方面的實際需求和困難，從4月17日到6月16日，對部分險種的保單貸款實施利率優惠，優惠后利率可低至5.3%。同時，太保壽險對仍未還款且還款日期在今年3月1日至5月31日的貸款業務辦理了延期，客戶可申請延長貸款期限3個月，延長期間按正常利率計息，不計罰息。為了確保客戶在疫情期間保險保障不缺失，太保壽險還為客戶提供了免息復效、延長交費寬限期的服務，使客戶的保障得以延續。

太保產險則根據客戶的不同需求，快速設計個性化解決方案，通過“線上+線下”的服務，在抗疫期間為客戶提供全方位的風險保障，為企業復工復產護航。

在抗疫過程中，醫護人員、志愿者面臨較大傳染風險，更需要相應的保險保障。為此，各家險企積極行動起來。據中國人保相關負責人介紹，人保財險上海市分公司聯合上海其他主要醫責險承保機構，共同向廣大一線醫務工作者擴展“醫務人員感染法定傳染病責任保險”，總保額已突破1500億元。

中國人壽壽險上海市分公司為部分疫情防控志愿者免費贈送“守護志愿者”特定保險。中國人壽壽險青島市分公司向青島市衛生健康系統一線抗疫工作人員及志愿者共計5萬余人贈送新冠肺炎特定保險保障，每人最高可賠付51.8萬元。

據平安產險上海分公司相關負責人介紹，該公司已調配并支援近3萬件防疫物資，其中包括2萬只口罩和620件防護服，總價值約6.7萬元。同時，為了更好地保障身處一線的北大醫療隊援滬醫護人員，該公司為醫療隊定制了免費專屬保險方案，總保額為382.5萬元，保險責任含新冠肺炎確診、新冠肺炎身故和危重癥給付；為上海市公安局交警總隊無償定制專屬抗疫保險保障，總保額超過2.6億元，保障覆蓋全市1000余名執勤交警。此外，因商場、餐廳等場所及建筑裝修企業的疫情防控需要，存在施工企業暫緩進場的情況，平安產險上海分公司對相關企業建筑工人的意外險保單延長了期限。

新華保險上海分公司向上海安慈公益基金會捐贈5萬元，將定向用于養老機構疫情防控物資的購置。

面對短期經營壓力堅持服務不停步

疫情對險企展業帶來多重負面影響。

平安壽險上海分公司相關負責人對《證券日報》記者表示，傳統保險業的經營活動建立在人與人見面的基礎上，此次疫情對線下環節影響巨大。

一家財險公司負責人對記者表示，新冠肺炎疫情影響了新車銷售，進而拖累了新增車險業務，而這只是顯性影響。在潛在影響方面，疫情的發生讓人們對未來的收入預期更加謹慎，對保險產品的消費欲望因此受到抑制。

為此，很多險企充分利用科技力量，力爭減少疫情對保險業務的影響，并通過周全的安排，以保證保險服務不停步。

平安人壽上海分公司負責人表示，該公司充分利用數字化平臺，將代理人隊伍日常會議、培訓、客戶拜訪等工作轉至線上。同時，針對保險業務人員推出新冠肺炎確診關愛金，為之提供必要的生活物資支持。

疫情期間，保險服務能否跟得上關系眾多保險消費者的切身利益。為此，人保財險上海市分公司推出線上理賠、簡免單證、快速賠付等多項疫情期間服務新舉措，在4月1日至5日就受理了704件車險理賠案，其中包括：受理小額理賠案約460件、通過疫期快速通道處理車險理賠案145件、人傷線上調解140余件，小額案件處理率近62%。

中國人壽壽險公司在今年年初制定了《2022年新冠肺炎疫情期間核保核賠條線應急服務方案》，全力保障疫情期間理賠服務“不減速”“不間斷”。通過推廣APP等“不見面”的保單保全服務，實現精準服務，保障客戶權益。統計數據顯示，自3月份以來，中國人壽在上海、吉林的兩家壽險分公司的線上理賠服務受理量超過17萬件，占全部案件量的93%，同比增長87%。

很多保險服務新舉措，都離不開科技的支持。例如，上海的杜女士急需辦理投保人變更業務，但因疫情原因，杜女士居家隔離，太平人壽的線下營業網點也暫時關閉。為此，太平人壽服務人員協助客戶通過手機端進行人臉識別和資料上傳，通過視頻保全服務，杜女士在線上順利完成投保人變更，最終繳費成功，避免了因保單失效給自己造成不必要的損失。統計數據顯示，今年一季度，太平人壽的視頻保全服務人次超9000人，環比增長60%。

平安產險上海分公司則依托“不掉線”的科技實力，為客戶提供一攬子、全流程的線上服務應急包，升級線上一站式全流程理賠綠色通道，客戶有任何問題可隨時隨地咨詢“平安好車主”APP智能客服，可得到及時應答。意健險理賠可實現全險種線上遞交材料，線上化率達成92.4%，做到理賠無憂。

保險人化身多種角色為抗疫貢獻力量

今年國內疫情呈現多點散發態勢，持續時間較長。來自保險行業的志愿者化身“大白”“小藍”等不同身份，為抗疫貢獻自己的力量。

信泰保險上海分公司銀保渠道營業部經理蔣南在第一時間報名了小區志愿者，負責所在樓棟49戶人家的核酸檢測安排、生活物資發放、必需藥品調劑、不安情緒安撫等工作。上百人的生活安排和情緒紓解都壓在他一個人肩上，不僅要忍受身體的勞累，更需要有顆強大的心臟，才能頂得住壓力、受得了委屈。

人保財險上海市松江支公司總經理助理陳漾，報名成為一名社區黨員先鋒志愿者。變身“大白”的她，承擔起了為社區近2000名居民掃碼的工作。陳漾表示：“我們多做一點力所能及的小事，醫護人員就能少一點壓力。”

人保壽險上海市長寧區長順路營銷服務部的內勤員工孫蕾，主動申請成為家鄉崇明島的一名志愿者，協助開展島上勝利村的核酸自檢工作。勝利村共有14個生產大隊，孫蕾承擔了11個大隊全部村民的核酸檢測任務。

此外，投身抗疫志愿工作的還有很多很多保險人。有的志愿者白天忙著單位的工作，晚上向居委報到；有的志愿者單位排了夜班，就在白天為社區做事情。他們在不同身份之間無縫切換，只為多盡一份責任、多出一份力量。他們來自不同公司和不同崗位，卻擁有同樣的稱呼——“保險人”。正如孫蕾所說：“沒有從天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。”她堅信，只要同舟共濟、守護家園，就一定能取得抗疫的勝利。

本報記者 冷翠華