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記者 李洪濤

近日，《中國消費者報》記者接到吉林省遼源市消費者朱女士的投訴，反映其母親孫女士參加遼源市凈翊醫療器械經銷公司開展的可喜安溫熱電位治療儀（以下簡稱可喜安治療儀）體驗式營銷活動時，被商家忽悠，花2萬元購買了一臺并沒有治療效果的治療儀。《中國消費者報》記者調查發現，早在2013年，央視“焦點訪談”欄目就對可喜安產品進行過公開曝光，此后全國多地市場監管部門對其虛假宣傳行為進行過查處。

未交錢治療儀就送上門

據朱女士介紹，她母親孫女士今年62歲，住在遼源市西安區山語城小區。2021年9月的一天，在鄰居介紹下，孫女士來到位于龍山區西寧大街1471號的遼源市凈翊醫療器械經銷有限公司開辦的可喜安健康生活館上體驗課。體驗課的主要內容是蓋上厚被躺在治療儀上加熱出汗、喝麥飯石水。

體驗過程中，有“老師”講“健康課”，反復向孫女士表示該治療儀能治腰腿疼、高血壓、心臟病、腰椎間盤突出和膽囊炎等疾病。

2021年12月21日，孫女士在上體驗課時，商家開始向她推薦可喜安治療儀。孫女士說自己沒錢購買，商家表示“沒有錢可以分期支付”，就把治療儀送到了孫女士家中。然而第二天，商家稱進貨沒錢，逼著孫女士交了2萬元全款。

2022年2月16日，朱女士發現母親買回來的治療儀沒有效果，便與商家溝通要求退貨退款。2月17日，商家派人前來查看治療儀的使用情況，告知可以退貨，但不能退全款，需要向總部提交退款流程，但是總部正在搬家不知道什么時候能解決。

2月18日，朱女士領著母親再次找到商家協商退貨事宜。商家要求其母親孫女士填寫一個有關產品質量的單子，并說填寫質量沒問題才可以提交流程并給退貨。朱女士隨后向商家索要發票，遭到商家拒絕。

消費者要求“退一賠三”

為了退掉價格不菲的治療儀，朱女士向12315平臺進行了投訴。2月23日，一位自稱是可喜安健康生活體驗館“張老師”的人給孫女士打電話，仍舊稱可以退貨但不能退全款，并讓孫女士2月26日來館里協商。但雙方協商未果。

3月1日下午，朱女士來到遼源市市場監管局龍山分局西寧管理所投訴，并提供了可喜安健康生活館內“老師”向體驗者進行虛假宣傳的視頻。然而幾天后可喜安健康生活館突然關門了，朱女士聯系該館負責人，得到的回復是“去青島參加培訓了，幾天后才能回來”。

記者調查發現，涉事的可喜安治療儀由延吉可喜安醫療器械有限公司生產，醫療器械注冊證編號為“吉械注準20182260102”，屬于第二類醫療器械，用于緩解有關疼痛和不適癥狀等，不具有對高血壓、高血脂、糖尿病、心臟病等疾病的治療作用。2013年“3·15”國際消費者權益日前夕，可喜安因虛假宣傳被央視“焦點訪談”欄目曝光后，全國多家新聞媒體報道過其虛假宣傳侵害消費者權益的事件。另外，吉林、黑龍江等全國多地市場監管部門也曾對可喜安產品的虛假宣傳行為立案查處。

朱女士在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，可喜安治療儀涉嫌虛假宣傳和欺詐消費者，因此她在維權時提出了“退一賠三”的請求。

生活館負責人疑似失聯

3月9日上午，遼源市市場監管局龍山分局西寧管理所所長田泓錄在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，接到朱女士投訴后，執法人員立即展開了調查，然而執法人員幾次前去可喜安健康生活館都是“鐵將軍”把門。執法人員通過電話聯系可喜安健康生活館負責人吳某時，吳某稱自己剛從外地回來，因疫情防控要求在家中隔離。隨后，執法人員與吳某所居住的社區聯系，發現吳某并未在家隔離。當執法人員再次撥打吳某電話時發現關機了，嘗試多種辦法都聯系不上。記者也撥打了吳某的電話，語音提示已關機。

針對可喜安治療儀涉嫌虛假宣傳誤導消費者一事，吉林省消費者協會新聞與公共事務部主任謝婉余表示，《消費者權益保護法》規定消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務真實情況的權利；經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。該投訴案例中，可喜安治療儀只有保健功能，不能用于疾病治療。謝婉余提醒廣大消費者，在購買醫療器械時，要仔細查看產品的醫療器械注冊證號、生產企業、適用范圍等相關信息。