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關(guān)愛(ài)

老年人

2022

Care for the elderly

服務(wù)

獻(xiàn)真情

購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品要注意

1

切忌貪圖小便宜

●要結(jié)合自身實(shí)際情況，選擇合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品，不要因?yàn)槎Y品和優(yōu)惠而忽略產(chǎn)品的適用性，最終缺失關(guān)鍵保障。

2

合理選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品

●應(yīng)首要考慮防范疾病風(fēng)險(xiǎn)以及意外風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，對(duì)銷售人員推薦的其他產(chǎn)品，要認(rèn)真了解，不要盲目購(gòu)買超過(guò)自身經(jīng)濟(jì)能力的產(chǎn)品。

3

用好保單“猶豫期”

●在收到保險(xiǎn)合同后，一般都會(huì)有“猶豫期”，如果購(gòu)買到不合適的產(chǎn)品，可在“猶豫期”內(nèi)向保險(xiǎn)公司提出申請(qǐng)，即可全額退還所交保費(fèi)。

4

如實(shí)告知很重要

●老年人罹患慢性疾病的概率較大，在投保時(shí)，一定不能心存僥幸，刻意隱瞞既往病史，否則，可能日后被保險(xiǎn)公司拒賠、解除合同并不退還保費(fèi)等。

5

拒絕任何代簽行為

●投保時(shí)切記要在核對(duì)所有信息后本人親筆簽名，包括親筆抄錄風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容，特別是當(dāng)被保險(xiǎn)人是自己子女時(shí)，一定要子女完全知情并由子女親筆簽名，杜絕一切形式的代簽名。

關(guān)愛(ài)老年人 服務(wù)獻(xiàn)真情

1

延伸服務(wù)|解決客戶難題

中國(guó)人壽現(xiàn)已開(kāi)發(fā)適合老年客戶使用的壽險(xiǎn)APP版本，整合老年客戶高頻使用、日常關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)老年客戶瀏覽偏好設(shè)計(jì)易操作、快獲取的頁(yè)面布局，對(duì)老年人在操作過(guò)程中遇到問(wèn)題的，快速介入提供引導(dǎo)幫助，及時(shí)解決問(wèn)題，全方位提升老年客戶線上服務(wù)體驗(yàn)，目前尊老版已在“壽險(xiǎn)APP”內(nèi)上線使用。同時(shí)，中國(guó)人壽“壽險(xiǎn)APP”已開(kāi)通“空中客服”服務(wù)，老年人可通過(guò)手機(jī)操作，遠(yuǎn)程視頻與業(yè)務(wù)處理人員面對(duì)面，實(shí)現(xiàn)足不出戶辦理業(yè)務(wù)。如有特殊需求，還為客戶提供上門服務(wù)。

2

靈活服務(wù)|注重客戶體驗(yàn)

為充分滿足不同客戶的不同服務(wù)需求，堅(jiān)持傳統(tǒng)方式與智能化服務(wù)并行。對(duì)臨柜的老年客戶，在保障客戶隱私前提下，柜員“一對(duì)一”積極輔導(dǎo)客戶使用智能設(shè)備進(jìn)行便捷交費(fèi)，確保客戶資金安全；同時(shí)，柜面也保留傳統(tǒng)的現(xiàn)金交費(fèi)渠道，滿足老年客戶的差異化需求。

3

主動(dòng)服務(wù)|關(guān)注細(xì)微場(chǎng)景

對(duì)服務(wù)人員不斷強(qiáng)化敬老愛(ài)老的服務(wù)理念，咨詢引導(dǎo)人員在視野范圍內(nèi)看到老年客戶要第一時(shí)間接待、攙扶并詢問(wèn)客戶需求；業(yè)務(wù)辦理后，柜員要提醒老年客戶攜帶好隨身物品，并將客戶送出柜面。細(xì)微的問(wèn)候和舉動(dòng)，讓老年客戶感受到服務(wù)的用心和愛(ài)心。

4

專屬服務(wù)|開(kāi)通綠色通道

聚焦老年人，開(kāi)通綠色通道，為客戶提供引導(dǎo)、咨詢、資料填寫(xiě)、打印復(fù)印、業(yè)務(wù)辦理等一對(duì)一專屬陪同服務(wù)，在“速度”的背后關(guān)注溫度，彌合橫在老年人與互聯(lián)網(wǎng)之間的數(shù)字鴻溝。

5

貼心服務(wù)|豐富服務(wù)設(shè)施

各級(jí)客戶服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)立無(wú)障礙通道；柜面內(nèi)配置愛(ài)心座椅、輪椅、老花鏡、針線包、雨傘等便民設(shè)施，同時(shí)還配備了醫(yī)藥箱、血壓儀、體重秤等健康設(shè)施。