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杭州有一位張先生給我們打電話，說自己的車子被人追尾了，送到4S店十來天，卻遲遲沒有辦法維修，這是為什么呢？

2月17號，張先生的車子被人追尾了，對方全責。當時車子被送到浙江申通別克4S店維修，4S店給的維修清單顯示，費用是11000多元。可是現在十來天過去了，車子依然沒維修。

“對方沒有商業險，只交了交強險，保險公司說只賠2000元，（剩余的錢還需要對方來付，對方愿意付這個錢嗎）對，他要定損單。

那肇事司機是否真的愿意承擔維修費用呢？現場我們也聯系了肇事司機余先生進行核實。

余先生表示，他的車子確實只在中國人民保險公司交了交強險，沒有商業險。

“定損單肯定要給出來對不對，所以我問車主，車主說沒有定損單，我說沒有定損單誰來定損呀，我又打電話給人保，我說你們再幫我查一下，他們到底有沒有定損員去過現場，人保很確定的告訴我沒有，也沒有報過案，也沒有讓定損員去定損”，司機余先生說

“現在就是4S店沒有定損單的情況下，私自把我的零部件拆下來，導致保險公司無法定損”，張先生說。

現在的情況是，張先生的車子在沒定損的情況下，已經拆車。4S店為什么要這么操作，定損還能進行嗎？

對此，浙江申通別克一位理賠專員表示，他們和中國人民保險是合作單位，在預估兩萬一下的理賠范圍內，他們可以通過遠程定損。

浙江申通別克4S店理賠專員表示，“遠程定損就是說，有一定的金額權限放給我們，我們可以拍照片上傳系統，然后人保后臺審核照片，再來做案子，這也是我們的一個疏忽，以后我們肯定會全部查清楚再動。因為我們是按照他有商業險的情況下，在走正常流程，遠程照片牌照，一步步上去，那為什么停了呢，就是因為他只有交強險，走不下去了。”

車已經拆了，定損卻沒進行，4S店承認公司有問題，那么還有沒有補救的方法呢？張先生的車子投保的也是中國人民保險。

記者也向客服進行了咨詢，人保的客服回應稱，“沒有修好還是可以正常定損，你只要走的是代位追償，你自己的車子保在哪里，如果也在人保，那你自己走代位追償報一個案子，然后我們再派定損員過來定損。要車子沒有修，我們就可以派定損員過來定損。”

中國人民保險方面表示，此前肇事司機余先生全責，所以保險流程是余先生發起的，而余先生沒有商業險。張先生可以再發起一個保險流程，車輛維修還沒進行的前提下，是可以重新定損的，也可以給出定損單，流程發起后，保險公司會處理后續賠償事宜。