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等了三個月多，仍遲遲沒有等到合適自己的德語課開課，最近，消費者解女士打算向拱墅區(qū)天水街道體育場路288號建銀中心B座13樓“歐風培訓中心”培訓機構(gòu)辦理退款，解女士說：“今年9月份我因為跟不上德語培訓班的上課進度，讓商家?guī)兔Q班，但三個多月過去了，一直沒有下文。”于是，解女士便申請了退款，然而遭到了商家的拒絕。“是商家沒有及時妥當?shù)亟o我安排其他的班次，如今卻連退課都不能辦理，我不認可。”解女士向與本報維權(quán)熱線聯(lián)動的12345市長熱線投訴了此事。

商家安排不出其他課程

申請退款反被拒

消費者解女士：其實，我去年就在“歐風培訓中心”上過德語A1級的網(wǎng)課，差不多花了3個月上完了所有課程，之后因為沒有相關(guān)的課程，我就有1年的時間沒有繼續(xù)上過課。直到今年的9月4日，商家說有線下德語課的排班，我便花了6200元報名了。

這次的課程班是A2級的，也就是中級的水平，安排周一到周五每天都要上課。10月初我第一次上課時，原本以為培訓老師會先帶著我們復習一下初級的內(nèi)容，但實際上，這門課程的進度非常快，我跟不上也聽不懂。課間我嘗試向老師反映，但也未見有所改變。

兩次課程后，我就向商家提出了換班的需求，對方承諾說，可以幫我看一下有沒有其他合適的課程。因為我個人原因，沒有辦法周末上課，商家也說一般課程開班需要湊足多少人才可以，就這樣，一直到現(xiàn)在商家也沒有給我安排上合適的班級。于是，我就提出了退款，但商家態(tài)度很堅定，告訴我不能退，可明明是商家安排不出課來，希望商家能夠扣除我上過的幾個課時，退還我剩余的費用。

一般單階課程不予退費

將為解女士特殊處理

(根據(jù)合同顯示，解女士購買的是“德語A2單階”課程。合同上關(guān)于退費的規(guī)定顯示，凡在中心辦理過課程保留等特殊手續(xù)的學員，不能辦理退費。)

歐風培訓中心工作人員：一般按公司規(guī)定，解女士購買的是單階課程是不允許退款。之前我們是有給解女士推薦過其他時間段的德語班，但解女士不接受周末上課，事實上全日制的班少有學員愿意上。

現(xiàn)在公司已經(jīng)答應(yīng)為其辦理退款。稍后我將結(jié)算解女士的剩余費用，再對接給解女士。目前的方案，應(yīng)該會扣除10%的課程費用，再扣除已上課時，退還解女士剩余的費用。

(對此，解女士表示：“雖然我不認可商家扣除10%費用的方案，因為是原本的課程進度太快導致我無法適應(yīng)，我也已經(jīng)給過商家換班級的時間，是商家沒有給我安排上其他的班級。但目前我也只能接受這樣的處理了。”)

商家并不存在過錯

退費需雙方協(xié)商處理

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：該案例中，事實上，商家并不存在虛假宣傳或者惡意誘導消費者報名課程的情況，那么在商家沒有過錯的情況下，消費者單方面要求解除合同是需要商家同意的。

商家要求扣除10%的費用，其實是商家提出的解除合同的條件，雙方可以協(xié)商。合同一旦簽署，對雙方都具有約束力。消費者還專門抄寫了一遍“已仔細閱讀本協(xié)議條款，確認無誤并由本人簽字”。消費者在簽訂合同時，應(yīng)該已經(jīng)清楚知曉退費可能會承擔什么結(jié)果。

建議消費者理性消費，在進行預付費式消費前，對所購買的服務(wù)或商品進行必要的了解。消費者和商家均應(yīng)遵守契約精神，故在簽署協(xié)議前應(yīng)當仔細閱讀協(xié)議內(nèi)容，對于自身認為不合理的合同內(nèi)容，有權(quán)要求進行刪改。(記者 周佳麗)