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長江商報記者 江楚雅

得益于加盟渠道的迅速擴張，與同行企業相比，尚品宅配的表現十分亮眼。

近日，尚品宅配公布了2018年業績快報，全年實現營收66.45億元，比上年同期增長24.83%，實現歸屬于上市公司股東的凈利潤4.84億元，同比增長27.46%。

業績增長亮眼得益于尚品宅配通過加盟渠道迅速擴張，長江商報記者梳理發現，尚品宅配直營店不及加盟店二十分之一。

年報顯示，2018年直營門店凈增16家至101家，直營收入同比增長13%至23億元;加盟店凈增543家至2120家，其中購物中心加盟店凈增152家至975家，自營城市加盟店數量達78家。直營店數量僅為加盟店4.76%

光鮮的業績背后，關店跑路事件及投訴維權頻發，眾多消費者反映購買到劣質產品維權無果，以及遭遇商家推諉責任的情況。而快速擴張的加盟店超六成位于三四線城市，受房地產政策調控和行業競爭影響較大。

長江商報記者就相關問題致電致函尚品宅配，截至發稿時未收到回復。長江商報記者以消費者身份致電尚品宅配方面，相關人員表示，針對質量問題，尚品宅配的產品及服務有保障，家居一年內非人為損壞，全部免費換新，五年內保修，終身保護。針對個別店鋪卷款跑路的情況，消費者可聯系總部，協商賠償方案。

2018年凈利4.84億增長27.46%

主打“全屋定制家具”的尚品宅配是業內的知名品牌，受益于定制家居行業迅猛的發展態勢，2017年在創業板成功上市。自2017年上市以來，業績可謂是一路狂奔。

尚品宅配近期發布的業績快報顯示，2018年公司實現營業總收入66.45億元，比上年同期增長24.83%;實現凈利潤4.84億元，同比增長27.46%。2017年尚品宅配的營業收入和凈利潤則分別增長了32.23%和48.74%。

整裝作為公司的新業務，也取得了一定進展，財報也提到，公司在成都、廣州、佛山三地開展自營整裝業務，2018年，自營整裝工地交付數849個。截至2018年末，Homkoo整裝云會員數量已超過1200家，通過互聯網技術在軟件系統、硬軟裝配套產品，培訓服務傳統家裝企業進行新型產業賦能模式。從營收數據層面，整裝行業收入也從2017年的228萬元增長至2018年的1.94億元，增速高達8401.91%。單從增速上來看，尚品宅配的整裝業務取得一定突破。

同時，公司發布2019年一季度業績預告，預計2019-01-01到2019-03-31業績：凈利潤-2473.43萬元至-2143.64萬元，上年同期業績：凈利潤-3297.9萬元。預告顯示，公司主營業務收入受季節影響較大，第一季度屬于家具銷售淡季，營業收入占全年營收比重較低。

易居研究院研究總監嚴躍進對長江商報記者表示，業績上升，說明其突破了房地產市場降溫所帶來的風險，能夠繼續包括門店擴張和業務擴張等模式。這和企業較為靈活的經營模式有關，尤其是對各類家居和裝配等業務有較好的推廣有關。

加盟店三四五線城市占比超6成

長江商報記者注意到，尚品宅配目前有加盟商專賣店和直營專賣店兩種銷售模式，其中，加盟商將經客戶確認的銷售訂單發送至尚品宅配公司，同時向公司支付定金后，公司按照訂單安排生產。一般情況下，尚品宅配在收到加盟商支付全部貨款后發貨，并由加盟商負責安裝。

從渠道建設和線下門店布局方面來看，2018年上半年，尚品宅配營業收入28.67億元，其中54.59%由加盟店主營業務收入貢獻，約15.65億元。加盟店收入較上年同期增長約47.36%，其中一二線城市占比約34%，三四五線城市占比約66%。

截至2018年底，尚品宅配加盟店總數已達2100家，凈增加543家，購物中心店占比46%，新增店鋪中，四線五線城市開店占比約六成。其中加盟店實現36億元營收，直營店數量為101家，同比增加了16家，實現26億元營收。

嚴躍進認為，從加盟店的發展來看，說明企業品牌優勢明顯，進而可以實現較快的擴張。購物中心加盟店的明顯較快增長，也說明通過門店增加，市場的認可程度較高，即可以迎合消費需求或家庭裝修等需求。不過擴張后往往面臨成本管控等問題，而且后續品牌管理也是需要注意的。

值得注意的是，尚品宅配快速擴張的加盟店超六成位于三四線城市，受房地產政策調控和行業競爭影響較大。

長城證券認為，應行業環境的影響，部分企業經銷商門店數量或將下降，經銷商必須先盈利才能愿意繼續干下去，主材商已經開始妥協，猛開店、狂擴張已經不適用于當前的家居行業和市場環境。

關店跑路事件頻發

迅猛擴張的同時，門店資金斷裂及跑路事件，消費者的投訴卻也日益增多，多個地方的加盟店也出現了消費者付款后關門的情況。

據了解，2018年，尚品宅配石家莊、保定、南寧、余姚、荊州等地的加盟商均曾傳出過跑路消息，消費者的相關投訴接連不斷。在某網站相關投訴欄目中，針對尚品宅配加盟商“卷錢跑路”的投訴有數十條。

有網友投訴稱，在河北保定尚品宅配萬博廣場店定制全套家具，交付全款4萬元，但商家資金斷裂，拿不到貨也退不了款。其隨后向尚品宅配總部投訴，總部回復稱加盟店自負盈虧，其沒有責任。

另據報道，福建泉州消費者黃先生稱，在尚品宅配福建泉州中駿世界城店購買了一套“全屋定制家具”，付齊全款后店鋪突然倒閉，之后才了解到該店屬于加盟商，總部則回復稱正與加盟商協商，后面卻一直沒有下文。

長江商報記者以消費者身份致電尚品宅配方面，相關人員表示，針對質量問題，尚品宅配的產品及服務有保障，家具一年內非人為損壞，全部免費換新，五年保修，終身保護。針對個別店鋪卷款跑路情況，消費者可聯系總部，協商賠償方案。

嚴躍進表示，從侵權角度看，尚品宅配在具體消費領域需要具備更好的管控。當然裝修業務涉及到居家的實際需要，有投訴和維權都是很正常的。建議企業梳理各類投訴內容，進而形成比較好的風險管控體系。